On recherche pour notre client final grand compte un Chef de Projet Onboarding SOC pour le pilotage de l’activité par indicateurs (KPI) et respect des SLA :

Accompagnement des métiers pour l’intégration de leurs assets au sein des services du SOC
Pilotage du MSSP pour les demandes
Suivi des demandes et pilotage de la résolution des problèmes
Gestion du capacity planning
Participation à l’amélioration continue

Livrables :
Fichier à jour de suivi de l’onboarding qui trace les demandes reçues et le suivi des activités liées
aux différentes tâches à réaliser
– Archivage des échanges avec chacun des interlocuteurs dans les espaces de stockage de l’équipe, ainsi que des prérequis transmis
Fichiers de statut de la couverture de chaque périmètre par le SOC (entité juridique, usine, etc.)
– Fichier de suivi à jour des demandes d’extension de détection (conservation des échanges et des justifications des demandes)
– Indicateurs sur le statut des demandes, l’avancement global et sur l’état du service d’Onboarding
– Liste d’améliorations possibles du service d’Onboarding (amélioration continue)