Cyber SDM Service Delivery Manager Senior Tâches :
– Est garant de l’atteinte des indicateurs contractuels (SLA)
– Est garant de la qualité de la production (run) de son périmètre (objectif : Indice de satisfaction défini par la service line)
– Consolide les reportings, les analyses et définit les plans d’action nécessaires à l’amélioration du delivery
– Est garant de la définition et de l’implémentation du processus d’amélioration continue
– Contribue à améliorer la satisfaction client ▪ Est garant de l’optimisation des coûts
– Fournit l’ensemble des éléments nécessaires à la facturation client
– Prépare et anime les comités clients de production et/ou comités internes relatifs à la prestation
– Est responsable de l’animation de l’équipe de son périmètre