1. POSTE & RESONSABILITES
Sous la responsabilité du SOC Manager, le Service Delivery Manager assure la qualité des services de surveillance, de détection et de réponse pour lesquels il produit des rapports de performance et de qualité. Il/elle synchronise les opérations entre les opérateurs, les analystes et les unités opérationnelles. Il/elle propose de nouveaux services liés à la surveillance du SI afin d’améliorer le niveau de sécurité offert par le Security Operations Centre .

2. MISSION
Le Service Delivery Manager est chargé des missions suivantes :
– Fournir des services selon les règles établies dans la convention de service du SOC.
– La coordination des opérations entre les services.
– La participation aux comités opérationnels, de pilotage et stratégiques.
– L’organisation de réunions périodiques de revue des événements et incidents majeurs.
– Soutenir le responsable du SOC dans la gestion des situations de crise et d’exception.
– Coordination des opérations et garantie de l’atteinte des objectifs lors des opérations de mise à niveau ou de modification des équipements de sécurité.

3. RELATIONS AVEC LES SERVICES
– Participer aux comités.
– Améliorer en permanence le service rendu et en rendre compte au SOC Manager.
– Soutenir le SOC Manager dans la préparation des comités.
– Fournir des rapports selon les tableaux de bord de performance et de sécurité.