Au sein de la Direction Front Office et de la Plateforme Interaction Client, sur le périmètre flux (Odigo Appels Entrants & Sortants, Akio Mails) en interactions avec les CRMs et le SI Mgen :
-Participer à l'analyse, la gestion et la recette des incidents et des évolutions
-Apporter son expertise technique et fonctionnelle
-Gérer les interactions avec les équipes métiers, éditeurs et développement
-Participer à la capitalisation (référentiel produit, corpus documentaire, …)
-Accompagner le métier dans les phases d’analyse et d’approfondissement des besoins et définir la meilleure stratégie à mettre en œuvre coté SI pour répondre à ceux-ci; participer aux phases de conception et de test des applications produites.
-Semaine type (multi-activités : 20/30 %) : suivi du RUN, Recette & Tests sur des nouvelles fonctionnalités / chantiers, Capitalisation documentaire, Conception
-Mission basée à Tours avec déplacements réguliers à PARIS (entre 1 fois / semaine et 1 fois/mois)
Compétences et connaissances :
- Compétences souhaitées dans les outils front, plus particulièrement les outils d’aide à la relation clients; la connaissance des produits Odigo Appels Entrants et Sortants serait un plus
Savoir utiliser les outils pour réaliser le support : SQL (Dbeaver), Jira, Ticketing, Cyberark (accès aux logs serveurs), Excel & PowerQuery, QC
- Autonomie, polyvalence et organisation
Assurer la mise en oeuvre et l'administration technique de solutions portant sur la gestion technique de Produits
Et/ou
Assurer une mission d'Audit sur un produit dans le contexte informatique du client.
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-Apporter son expertise technique et fonctionnelle
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-Participer à la capitalisation (référentiel produit, corpus documentaire, …)
-Accompagner le métier dans les phases d’analyse et d’approfondissement des besoins et définir la meilleure stratégie à mettre en œuvre coté SI pour répondre à ceux-ci; participer aux phases de conception et de test des applications produites.
-Semaine type (multi-activités : 20/30 %) : suivi du RUN, Recette & Tests sur des nouvelles fonctionnalités / chantiers, Capitalisation documentaire, Conception
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