Description de la mission :
Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement opérationnel exigeant, le consultant interviendra sur la gestion et le traitement des tickets (incidents et demandes de service) via la plateforme ITSM, la gestion des accès (attribution, modification, suppression), la conception et le développement de tâches automatisées, ainsi que le support aux utilisateurs de la plateforme, incluant les entités et le Global Security Operations Center (GSOC).
Le consultant sera également chargé de la création, la planification et l’exécution de scans de vulnérabilité, du troubleshooting et de la gestion opérationnelle des incidents, de la gestion des cas avec le support des éditeurs, de la participation active aux réunions internes et avec les fournisseurs, ainsi que de la surveillance proactive des plateformes pour garantir leur bon fonctionnement.
Il devra également assurer l’escalade des incidents majeurs (Priorité 1) auprès du solution lead ou du service delivery manager, contribuer à l’amélioration continue du service (nouvelles fonctionnalités), accompagner les demandes de changement et les activités d’audit, et participer à la création et à la mise à jour de la documentation de service (procédures et runbooks).
Tâches à réaliser :
Traitement des tickets incidents et demandes de service sur la plateforme ITSM
Gestion des accès (attribution, modification, suppression)
Conception et développement de tâches automatisées
Support aux utilisateurs de la plateforme (entités et GSOC)
Création, planification et exécution de scans de vulnérabilité Gestion opérationnelle des incidents et troubleshooting
Gestion des cas avec le support des éditeurs
Participation aux réunions internes et avec les fournisseurs
Surveillance proactive des plateformes
Escalade des incidents majeurs (Priorité 1)
Contribution à l’amélioration continue du service
Support aux demandes de changement et aux audits
Création et mise à jour de la documentation de service
Compétences
Expertise confirmée sur CrowdStrike EDR (Expert, +10 ans)
Autonomie
Excellente communication
Expertise confirmée sur PRISMA CWP (Expert)
Expertise confirmée sur la plateforme Hackuity (Expert)
Expérience avérée en gestion et reporting d’incidents (Expert)
Compétences
Expertise confirmée sur CrowdStrike EDR (Expert, +10 ans)
Autonomie
Excellente communication
Expertise confirmée sur PRISMA CWP (Expert)
Expertise confirmée sur la plateforme Hackuity (Expert)
Expérience avérée en gestion et reporting d’incidents (Expert)
Compétences
Expertise confirmée sur CrowdStrike EDR (Expert, +10 ans)
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