Description:
Besoin d’un profil dédié à la gestion des incidents :
Focalisé sur le traitement des incidents pendant les horaires creux ou hors permanences.
Capacité à :
Prendre en charge des tickets (y compris complexes).
Proposer des améliorations ou automatisations.
Assurer un pilotage actif :
Relancer les collègues.
Garantir le bon traitement des tickets.
(revue de backlog, dispatch, revue des tickets, re priorisation en fonction des delais de traitement, analyse des causes récurrentes, relance des clients, relance des collabs qui ne ferment pas les tickets, revue des doublons...)
En complément : possibilité de traiter quelques demandes en dehors des plages horaires principales.
Méthodologie & Outils
Méthode Agile (Kanban).
• Telecom:
○ MPLS Orange
○ Bouygues (Frequence hertzienne
○ Starlink
• Telephonie mobile:
○ Orange majoritairement
○ un peu bouygues un peu SFR
• Interco Cloud: Megaport+scale squad
• SDWAN : extreme network (ex Ipanema)
• Switching: full Juniper (il reste un peu d'avaya)
• Firewall: PaloAlto. Disparition de juniper et Fortinet.
• Wifi: Extreme et juniper
• Partage de charge: F5
• Telephonie:
○ Alcatel/Lucent=?Avaya
○ ToIP en mode SAAS
○ Centre d'appel: solution Zicom
• Acces internet via Zscaler
• Nomadisme: palo Alto (global protect+ prisma)
Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Support
Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid
Nombre de jours/semaine ou par mois chez le client : Télétravail : 2 jours de TTV par semaine
Les astreintes (HNO, etc.) : Non
La possibilité de renouvellement (oui/non) : Oui
Carquefou - Il faut être véhiculé
Mais aussi !
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