CONTEXTE :
Le département Cyber Défense fournit au Groupe une solution de cybersécurité : les équipes délivrent des services de sécurité opérationnelle pour protéger, détecter et répondre aux menaces cyber pouvant impacter le Groupe. L'équipe veille également à ce que les principes de sécurité soient appliqués et que le développement des produits et les projets soient alignés avec les cadres stratégiques de sécurité définis par Group Security.
Dans ce cadre, au sein de l'équipe "Network & Messaging product", une solution de filtrage web est mise en place pour sécuriser et filtrer les accès vers et depuis Internet : cette solution s'intitule Secure Web Gateway, actuellement basée sur le fournisseur Skyhigh.
Nous recherchons les services d'un Ingénieur en automatisation externe.
Chaque année, nous devons traiter plus de 9 000 demandes de nos clients internes via notre système de tickets, ServiceNow. Nous avons donc pour objectif d'automatiser une grande partie de ces demandes afin d'alléger la charge de travail de nos équipes de service. Le prestataire participera également aux opérations quotidiennes liées au produit.
PÉRIMÈTRE DU SERVICE
Le prestataire soutiendra toutes les activités liées au produit et pilotera l'initiative d'automatisation. Les responsabilités clés incluent :
- Analyser le traitement des demandes existantes pour identifier les axes d'amélioration et d'automatisation
- Conseiller l'équipe produit en s'appuyant sur une expertise en PowerAutomate, Azure Functions, API ServiceNow et API Skyhigh Web Gateway
- Créer des workflows automatisés avec PowerAutomate et les intégrer à la CMDB dans ServiceNow pour améliorer l'efficacité du traitement des demandes
- Rédiger une documentation technique claire et des procédures pour les équipes BAU
- Collaborer avec les équipes du groupe associées pour mettre en œuvre l'automatisation
- Travailler en étroite collaboration avec le fournisseur pour challenger, soutenir et aligner leur service sur les besoins
LIVRABLES
- Documentation des standards techniques et des procédures
- Support opérationnel quotidien et reporting à la direction
- Outils et livrables d'automatisation
- Transfert d'expertise aux équipes BAU
EXPERTISE REQUISE
- Expertise en PowerAutomate et Azure Functions pour l'automatisation
- Expertise en gestion de la CMDB dans ServiceNow
- Expertise des API ServiceNow et API Skyhigh Web Gateway pour l'intégration
- Expertise en administration de serveurs et en scripting
POINTS CLÉS
- Expertise en automatisation fonctionnelle et technique
- Capacité à s'intégrer de manière fluide aux opérations quotidiennes en tant qu'expert métier
Depuis 20 ans Huxley est positionné parmi les acteurs principaux du recrutement dans le monde. Spécialisé dans l'IT, la finance et l'assurance nous sommes implantés mondialement dans 15 pays.
Nous aidons nos clients à optimiser leur recrutement en adoptant une approche personnalisée et une expertise métiers, délivrant ainsi un service sur mesure. Nous nouons quotidiennement des relations avec les talents et les entreprises les plus dynamiques du marché.
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