Mission
il/elle est garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles du client.
Il/elle prend en charge les demandes du client et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 et 3)
Il/elle a un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions
Il/elle peut prendre en charge des projets d'évolution ou d'exploitation.
Activités clés
Prendre en compte et traiter les demandes client, changements et/ou incidents complexes
Gérer les escalades avec les clients et partenaires(constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
Peut être amené à participer aux évolutions des solutions
Peut être amené a prendre des petits -moyens projets d'exploitation- d'évolution
Maintenir la documentation des clients et rédiger des procédures d'exploitation
Peut être amené a présenter les tableaux de bord techniques lors des comités clients
Peut être amené à construire le service d'exploitation
peut être amené a former les techniciens d'exploitation au contextes clients
il/elle est garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles du client.
Il/elle prend en charge les demandes du client et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 et 3)
Il/elle a un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions
Il/elle peut prendre en charge des projets d'évolution ou d'exploitation.
Activités clés
Prendre en compte et traiter les demandes client, changements et/ou incidents complexes
Gérer les escalades avec les clients et partenaires(constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
Peut être amené à participer aux évolutions des solutions
Peut être amené a prendre des petits -moyens projets d'exploitation- d'évolution
Maintenir la documentation des clients et rédiger des procédures d'exploitation
Peut être amené a présenter les tableaux de bord techniques lors des comités clients
Peut être amené à construire le service d'exploitation
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Activités clés
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Peut être amené à participer aux évolutions des solutions
Peut être amené a prendre des petits -moyens projets d'exploitation- d'évolution
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