Service Delivery Manager Cloud (H/F) - 75 + remote

Contexte :

Dans le cadre du renforcement de ses activités Cloud, notre client recherche un Cloud Operations Manager expérimenté pour piloter les opérations de son infrastructure cloud au sein de son siège digital.

Ce rôle transversal est centré sur le management de l’équipe support Niveau 2 (prestataires offshore + équipe sur site) et la coordination avec les équipes support Niveau 1, afin de garantir la disponibilité, la performance et la qualité des services cloud.

Le poste est orienté amélioration continue, industrialisation des opérations cloud (RACI, processus, SLA, KPI) et satisfaction utilisateur. Vous collaborerez étroitement avec le support Niveau 3 et les utilisateurs des applications internes.

Mission :

• Piloter les opérations Cloud sur le périmètre HQ (environ 15 applications critiques).

• Assurer la coordination des activités avec les équipes internes et les partenaires, notamment l’infogéreur TCS (en offshore).

• Garantir la bonne documentation des environnements Cloud, en lien avec les exigences.

• Mettre en place une gouvernance opérationnelle efficace, incluant le suivi des incidents, le maintien en conditions opérationnelles, le respect des SLA et la gestion des évolutions techniques.

• Encadrer et challenger les équipes techniques, avec un bon niveau d'exigence sur la qualité de service et la documentation.

• Être force de proposition sur les méthodologies industrielles à mettre en œuvre pour améliorer la fiabilité et l’efficacité des opérations.

• Participer à l’animation transverse des parties prenantes autour des enjeux de stabilité, sécurité et performance du Cloud

Management & Coordination :

Superviser les équipes de support Cloud Niveau 2 (onshore & offshore).

Coordonner les activités avec les équipes Niveau 1.

Être l’interlocuteur référent pour les utilisateurs d’applications internes.

Optimisation des opérations Cloud :

Industrialiser les processus de gestion Cloud (RACI, amélioration continue).

Suivre et améliorer les SLA et KPI des opérations.

Documenter les procédures et assurer la conformité avec les standards et réglementations.

Support & Gestion des incidents :

Résoudre les incidents Cloud (niveau 2 principalement, ponctuellement niveau 3).

Collaborer avec le SOC (Security Operations Center) et les équipes sécurité.

Garantir une qualité de service irréprochable auprès des utilisateurs.

Suivi FinOps :

Veiller à la bonne application du cadre FinOps défini par l’entreprise.

Participer à la gouvernance FinOps.

Innovation & veille technologique :

Proposer des axes d'amélioration continue.

Suivre les évolutions du marché et anticiper les nouvelles tendances cloud.

Minimum 8 ans d’expérience en gestion d’opérations Cloud, incluant le pilotage d’équipes de support.

Compétences techniques attendues :

• Cloud : Expertise Azure (certif. AZ-900 min.)

• Systèmes : Windows / Linux – gestion des patches, mises à jour, sécurité

• Scripts : PowerShell

• Active Directory / Azure AD

• Azure IaaS & PaaS (création VM, intégration au SI)

• DevOps : Azure DevOps, CI/CD, IaC (ARM, Bicep, Terraform)

• Cloud Security : gestion des vulnérabilités (Tenable, Rapid7, Microsoft Defender)

• Réseaux : Notions solides en ingénierie réseau

• Incidents critiques : coordination et résolution efficace

Anglais (échanges réguliers à l’international)

Savoir-être :

• Leadership naturel & sens du service

• Esprit analytique et résolution de problèmes

• Communication fluide, clarté et pédagogie

• Sens du collectif et orientation amélioration continue

Certifications appréciées:

• ITIL

• Certifications Cloud (Microsoft Azure)

Ce que le client attend du consultant:

• Un haut niveau de fiabilité opérationnelle sur les services cloud

• Une vraie capacité à fédérer les équipes de support

• Une posture proactive tournée vers la satisfaction utilisateur

• Une rigueur dans le suivi de la qualité de service

• Une collaboration fluide avec les parties prenantes internes & externes

• Démarrage : 2 juin 2025

• Lieu : Paris

• Durée : 7 mois renouvelable

• 2 à 3 jours de télétravail

Contexte :

Dans le cadre du renforcement de ses activités Cloud, notre client recherche un Cloud Operations Manager expérimenté pour piloter les opérations de son infrastructure cloud au sein de son siège digital.

Ce rôle transversal est centré sur le management de l’équipe support Niveau 2 (prestataires offshore + équipe sur site) et la coordination avec les équipes support Niveau 1, afin de garantir la disponibilité, la performance et la qualité des services cloud.

Le poste est orienté amélioration continue, industrialisation des opérations cloud (RACI, processus, SLA, KPI) et satisfaction utilisateur. Vous collaborerez étroitement avec le support Niveau 3 et les utilisateurs des applications internes.