550 €

Service Delivery Manager – SOC (H/F)

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Détails de l'offre

  • Identifiant de la mission: 14025

  • Ajoutée: juin 24, 2024

  • TJM: 550 €

  • Emplacement: Paris

  • Ville: Paris,

  • Vues: 26

La description

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Service SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) :

2/ Services :

– En partenariat avec l’Account Manager

– Rend compte de la QoS et traite toute escalade liée au fonctionnement des services rendus à son (ses) entité(s).

– 50% du temps de mission au sein de l’entité

3/ Livrables

– Négocie les indicateurs de SLA et de QoS avec l’AM

-Participe aux comités hebdomadaires de QoS de l’entité

-Valide chaque mois avec l’entité et le GSC les indicateurs de QoS consolidés dans le KPI –Card

-Active les équipes du GSC et initie les plans d’amélioration de la QoS / gestion des problèmes.

-S’assure de la bonne exécution des plans de DR et de sécurité

-Anticipe les situations de crise potentielles (retour d’expérience sur le terrain)

-Participe aux cellules d’incidents majeurs en plus du MIM si l’impact sur l’entreprise est très important.

-Comitologie : comités hebdomadaires de QoS, comités mensuels de sécurité

-Dirige et communique sur le portefeuille de projets avec l’Account Manager

Compétences requise
Au moins 5 ans d’expériences en tant que Service Delivery manager avec au moins une mission au sein du service SOC.
-Anglais courant
-Rigueur, Excellent relationnel

3 jours de télétravail par semaine

Paris (17)

12 mois renouvelable

Secteur d’activité de l’assurance

Très bonne expérience sur du service delivery manager et sur du SOC

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100% gratuit
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Lien source: www.free-work.com/fr/tech-it/application-manager/job-mission/service-delivery-manager-soc-h-f-1